Политика конфиденциальности

Редакция 2 от 24 октября 2026 г.

Эта политика объясняет, какие персональные данные обрабатывает сервис Heew (heew.ru, далее — Сервис), зачем и как они защищены. Политика составлена в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

1. Кто обрабатывает данные

Оператор персональных данных — Птушкин Николай Андреевич (далее — Оператор). По всем вопросам об обработке данных пишите на support@heew.ru.

2. Какие данные мы обрабатываем

адрес электронной почты и пароль (пароль хранится только в виде необратимого хеша);
адрес личного кабинета, который вы выбрали при регистрации;
настройки вашего ассистента, токены подключённых ботов и ключи сервисов, которые вы передали ассистенту;
сообщения, файлы, напоминания и другие материалы, которые вы или ваши собеседники отправляете ассистенту;
сведения об оплате: сумма, дата и статус платежа (данные банковской карты обрабатывает платёжный сервис, Оператору они не передаются);
технические данные: IP-адрес, сведения о браузере и устройстве, файлы cookie, дата и время посещения;
данные о посещении сайта, которые собирает Яндекс Метрика, если вы разрешили аналитические cookie.

3. Зачем мы их обрабатываем

чтобы создать и вести ваш личный кабинет и ассистента;
чтобы ассистент выполнял ваши поручения: отвечал в мессенджерах, разбирал файлы и почту, напоминал о делах;
чтобы принимать оплату и вести учёт расхода по тарифу;
чтобы отвечать на ваши обращения и сообщать о важных изменениях в работе Сервиса;
чтобы защищать Сервис от злоупотреблений и взлома;
чтобы улучшать Сервис на основе обезличенной статистики посещений.

4. Основания обработки

Мы обрабатываем данные на основании вашего согласия, которое вы даёте при регистрации или при использовании сайта, а также для исполнения договора, стороной которого вы являетесь.

5. Кому данные могут передаваться

Для работы Сервиса данные передаются только тем, без кого он не может работать, и только в нужном для этого объёме:

провайдерам языковых моделей — текст запросов и файлы, которые вы даёте ассистенту, чтобы получить ответ. Провайдеры могут находиться за пределами Российской Федерации; такая передача выполняется в соответствии со статьёй 12 Федерального закона № 152-ФЗ;
мессенджерам (Telegram, ВКонтакте, Max) — сообщения, которые ассистент отправляет через подключённых вами ботов;
платёжному сервису — для приёма оплаты;
ООО «Яндекс» — для защиты от ботов (SmartCaptcha) и, с вашего разрешения, для статистики посещений (Яндекс Метрика).

Мы не продаём персональные данные и не передаём их для рекламы. Данные могут быть предоставлены государственным органам только в случаях, прямо предусмотренных законом.

6. Сколько мы храним данные

Данные хранятся, пока у вас есть личный кабинет. Удалить кабинет можно одной кнопкой: данные удаляются сразу, а из резервных копий — в течение 30 дней. Сведения о платежах хранятся столько, сколько требует закон.

7. Как мы защищаем данные

соединение с сайтом и панелью шифруется (HTTPS);
ассистент каждого клиента работает в отдельной изолированной среде;
токены ботов и ключи сервисов хранятся в зашифрованном виде;
доступ сотрудников к данным ограничен и записывается в журнал.

8. Файлы cookie

Обязательные cookie нужны, чтобы вы оставались в личном кабинете после входа. Аналитические cookie Яндекс Метрики загружаются, только если вы их разрешили. Изменить решение можно в любой момент, очистив cookie сайта в браузере.

9. Ваши права

Вы можете узнать, какие ваши данные мы обрабатываем, попросить исправить или удалить их, а также отозвать согласие на обработку. Для этого напишите на support@heew.ru. Мы ответим в течение 10 рабочих дней. Вы также вправе обратиться в Роскомнадзор или в суд.

10. Изменения политики

Мы можем обновлять эту политику. Новая редакция действует с момента публикации на этой странице; о существенных изменениях мы сообщим заранее.